Città di Villorba

Il servizio di telesoccorso-telecontrollo rientra tra i servizi di SUPPORTO ALLA DOMICILIARITA’, ovvero tra i servizi offerti a cittadini anziani, disabili e/o con gravi patologie per favorirne la permanenza il più a lungo possibile nel proprio domicilio, conservando una buona qualità di vita, in sicurezza e mantenendo le relazioni più significative.
In particolare si tratta di un servizio di protezione sociale e di rilevazione di richieste d’aiuto 24 h su 24 attraverso un collegamento telefonico, tra una centrale operativa regionale e una centrale domiciliare installata nell’abitazione della persona.
Attualmente il servizio è stato appaltato dalla Regione del Veneto alla ditta ALTHEA, che opera in tutto il territorio regionale.

I cittadini residenti o domiciliati a Villorba, anziani, disabili o con gravi patologie fisiche che vivano soli o con il coniuge, o che siano soli in casa per parte della giornata o della notte.
Per accedere al servizio è indispensabile avere:

• una linea telefonica fissa attiva presso il domicilio dell'utente

o in alternativa:

• una SIM dedicata con le caratteristiche indicate nell'allegato in fondo alla pagina

Al cittadino viene fornito e installato un apparecchio presso il proprio domicilio corredato da uno dispositivo a pulsante da indossare e/o da tenere vicino a sé.

TELESOCCORSO: in caso di necessità è sufficiente che l’utente prema il pulsante del dispositivo, avviando automaticamente una richiesta di aiuto alla centrale operativa che gestisce il servizio e ai familiari che hanno fornito il proprio numero di telefono.
TELECONTROLLO: il cittadino viene contattato telefonicamente da un’operatrice della centrale operativa, che monitorizza lo stato di salute della persona e si assicura del corretto funzionamento dell’apparecchio. Al fine di garantire la continuità dell’assistenza, l’operatrice che contatta il cittadino è sempre la stessa come l’orario e la periodicità della chiamata, che vengono preventivamente concordati con la persona (o il familiare di riferimento).

COME RICHIEDERE L'ATTIVAZIONE

Il servizio viene attivato mediante richiesta del cittadino presentata sull’apposito modulo (disponibile in fondo a questa pagina web) e corredata da un documento di identità dello stesso. Sulla domanda, oltre al numero di telefono dell’utente, vanno indicati i numeri di telefono di familiari, conoscenti e/o amici che possono essere contattati in caso di necessità.

La domanda di iscrizione al servizio deve essere presentata al Comune  con una delle seguenti modalità;

• consegna a mano allo Sportello Unico Polivalente in Villa Giovannina (il modulo può essere consegnato anche da un familiare/conoscente purchè già firmato dal richiedente)
• inviata tramite mail all'indiirizzo mail@comune.villorba.tv.it (in questo caso si raccomanda di trasmettere file di buona qualità, possibilmente in formato .pdf)

TEMPI DI ATTIVAZIONE
Dal momento dell’inserimento all’effettiva attivazione del servizio passano circa 30 giorni.

In casi particolari è possibile richiedere l’attivazione del servizio con procedura d’urgenza, fornendo una specifica richiesta in tal senso del medico curante.

Di tutte le fasi successive del procedimento (contatti, fornitura e collaudo apparecchio) si occupa la ditta ALTHEA. Gli operatori ALTHEA forniscono all’utente e ai familiari che sono presenti al momento dell’installazione tutti i contatti telefonici necessari per comunicare con la ditta. Si occuperanno i familiari di comunicare alla ditta successive informazione per la gestione del servizio (es. cambio o aggiunta numeri di telefono…).

COSTI

Il servizio è completamente gratuito per tutti i cittadini.

DISDETTA o CESSAZIONE dei servizi di teleassistenza

La cessazione del servizio avviene nei seguenti casi:
- decesso dell’utente
- cambio tipologia assistenziale (es. ricovero in struttura, ospitalità presso familiare…)
- altre motivazioni dell’utente o dei familiari (etc. insoddisfazione del servizio…)
In caso di decesso solitamente i familiari contattano la ditta TESAN che avvisa poi gli operatori comunali.
Per altri casi di recesso dal servizio i familiari devono presentare una richiesta scritta di cessazione, e successivamente l’operatore provvederà ad inserire la disdetta sul portale.

SUBENTRO intestatario del servizio
Nel caso di decesso di un utente, il servizio può essere fornito al coniuge (o altro familiare) superstite, purché presente nello stesso nucleo familiare, utilizzando la procedura web di subentro.